Politique de remboursement

Nous offrons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours suivant la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions d’admissibilité au retour

Pour être admissible à un retour, l’article doit être :

Dans le même état que lors de sa réception
Non utilisé et non porté
Propre et exempt de poils d’animaux, de saleté, d’odeurs ou de signes d’usure
Dans son emballage d’origine, le cas échéant
Accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat

Pour les chaussures, chaussettes et vêtements pour chiens, veuillez vérifier attentivement la taille avant utilisation. Les articles peuvent être essayés à l’intérieur uniquement, sur une surface propre.

Les produits présentant des signes d’utilisation à l’extérieur, d’usure, de poils d’animaux, de saleté ou de dommages survenus après la livraison pourraient ne pas être admissibles à un retour.

Demander un retour

Pour demander un retour, veuillez communiquer avec nous à :

annpetsupplies@outlook.com

Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que la raison du retour.

Si votre demande de retour est approuvée, nous vous fournirons les instructions nécessaires pour nous retourner l’article.

Veuillez ne pas nous retourner d’article sans nous avoir contactés au préalable, car les retours non autorisés pourraient ne pas être acceptés.

Frais de retour

Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf si l’article reçu était :

Défectueux
Endommagé à la livraison
Incorrect

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf lorsque le retour est attribuable à une erreur de notre part.

Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi pour tout retour.

Articles endommagés ou problèmes avec une commande

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et communiquer avec nous dès que possible si un article est défectueux, endommagé ou incorrect.

Veuillez inclure votre numéro de commande et, lorsque possible, des photos de l’article afin que nous puissions examiner la situation et trouver une solution appropriée.

Exceptions / Articles non retournables

Nous ne pouvons pas accepter les retours pour :

Les articles ayant été utilisés ou portés à l’extérieur
Les articles présentant des poils d’animaux, de la saleté, des odeurs, des taches ou des signes d’usure
Les articles ayant été endommagés après la livraison
Les cartes-cadeaux
Les articles indiqués comme étant en vente finale

Veuillez communiquer avec nous si vous avez des questions concernant l’admissibilité d’un article particulier à un retour.

Échanges

La façon la plus rapide d’obtenir une autre taille, une autre couleur ou un autre produit est de retourner l’article d’origine et de passer une nouvelle commande une fois le retour approuvé.

Remboursements

Nous vous aviserons lorsque nous aurons reçu et inspecté votre retour et nous vous informerons si votre remboursement a été approuvé.

S’il est approuvé, le remboursement sera automatiquement effectué selon votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.